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ビジネスにおける意思決定は、常にジレンマとの戦いです。限られた資源の中で相反する目標を達成するために、最適な選択をする必要があります。しかし、ジレンマを効果的に解決するための方法を理解している人は多くありません。
本記事では、ジレンマとは何か、ビジネスシーンで生じやすいジレンマ、ジレンマを解消する方法などを解説します。
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▼この記事でわかること
ジレンマとは？
一般的に、どちらの選択肢も望ましくない場合に用いられます。またジレンマは単に選択が難しいだけではなく、倫理的な葛藤や心理的な苦痛を伴う場合もあります。
たとえば「真実を告げるべきか、相手を傷つけないために嘘をつくべきか」といった倫理的なジレンマは、個人の価値観や信念に基づいた難しい選択を迫られます。このように、ジレンマは単なる選択の困難さを超えて、より複雑な状況や感情を含む概念と言えるでしょう。トリレンマとの違い
ジレンマは「2つの選択肢からどちらかを選ばなければならない状態」を指します。どちらも望ましくない選択肢である場合がほとんどです。
一方、トリレンマは3つの選択肢において、どれも受け入れられない状況もしくはどれかを選ばなければならない状況を指します。
トリレンマの例として有名なのは、経済学の「マンデル・フレミングモデル」における「国際金融トリレンマ」です。これは国際金融において「固定相場制」「自由な資本移動」「独立した金融政策」の3つの政策目標を同時に達成することは不可能であり、3つのうちいずれか2つしか選択できないというものです。
ジレンマとトリレンマはどちらも難しい選択を迫られる状況を表す言葉ですが、選択肢の数に違いがあることを理解しておきましょう。ジレンマと似ている言葉
- 板挟み
- 葛藤
- 窮地
- トレードオフ
それぞれの意味を確認しましょう。板挟み
ジレンマと似た言葉に「板挟み」があります。板挟みとは、2つのものの間に挟まれて苦しむことを意味します。
ジレンマと板挟みの違いを以下の表にまとめました。項目 ジレンマ 板挟み 意味 2つの選択肢のどちらを選んでも望ましくない結果が生じる状況 2つのものの間に挟まれて苦しむ状況 選択肢の数 常に2つ 必ずしも2つとは限らない 結果 どちらを選んでも望ましくない 必ずしも望ましくないとは限らない 感情 苦悩 焦燥感、苛立ち、プレッシャー
たとえば上司と部下の間で板挟みになる場合、選択肢は必ずしも2つとは限りません。また、上司と部下の板挟みになったとしても、必ずしも望ましくない結果になるとは限りません。このようにジレンマと板挟みは似ている言葉ですが、意味やニュアンスが異なります。葛藤
ジレンマと似た言葉に「葛藤」があります。どちらも2つの選択肢で迷う状況を表す言葉ですが、ジレンマはどちらを選んでも望ましい結果にならないのに対し、葛藤はどちらを選んでも望ましい結果になる可能性を含んでいます。項目 ジレンマ 葛藤 結果 どちらを選んでも望ましくない どちらを選んでも望ましい結果になる可能性がある 感情 苦しい 迷う
葛藤は、複数の選択肢の中から最良のものを選ぼうとする心の動きです。たとえば「どちらの仕事も魅力的だけど、どちらか1つしか選べない」という状況は葛藤にあたります。一方、ジレンマは「どちらの仕事も魅力的ではないけれど、どちらか1つ選ばなければならない」という状況です。窮地
ジレンマと似ている言葉の1つに「窮地」があります。窮地とは、非常に困難な状況または苦しい状況に追い込まれている状態を指します。ジレンマが二者択一のどちらを選んでも望ましくない結果になる状況であるのに対し、窮地は必ずしも選択肢があるとは限りません。
また、窮地は精神的にも肉体的にも追い込まれた状態を包括的に表すのに対し、ジレンマは選択を迫られている状態に焦点が当てられています。項目 ジレンマ 窮地 選択肢 二者択一 必ずしも選択肢があるとは限らない 状態 選択を迫られている 困難な状況に追い込まれている 結果 どちらを選んでも望ましくない 必ずしも望ましくないとは限らない
たとえば崖っぷちに追い詰められた状況は窮地と言えますが、ジレンマとは言えません。なぜなら崖っぷちでは選択肢がなく、ただ苦しい状況に陥っているにすぎないからです。このようにジレンマと窮地は似ている言葉ですが、微妙な違いがあります。トレードオフ
ジレンマと似ている言葉に「トレードオフ」があります。トレードオフとは、複数の要素のうち一方を追求すると、もう一方を犠牲にしなければならないという状態のことです。トレードオフは、ジレンマと同じように複数の選択肢から最適なものを選ぶ必要があります。
ここまで見ると、ジレンマとトレードオフは同じ言葉ではないかと思うかもしれませんが、ジレンマとトレードオフの違いは、選択肢に対する捉え方です。ジレンマはネガティブ、トレードオフはポジティブなニュアンスが含まれます。項目 ジレンマ トレードオフ 選択肢の数 2つ 2つ以上 選択肢の特徴 ネガティブなニュアンスが含まれている ポジティブなニュアンスが含まれている 結果 望ましくない結果になる 最適な結果になる
たとえば昇進するか、今のポジションで働き続けるかという選択で悩んでいるとしましょう。「昇進した場合はプライベートの時間が減る、今のポジションの場合は給料が減る」という状況はジレンマです。
一方で「昇進した場合プライベートの時間は減るが給料が上がる、今のポジションのままでもプライベートの時間は確保できる」といったように肯定的に捉えらえるのはトレードオフです。
トレードオフの例としては、費用対効果や品質対価格、時間対品質などが挙げられます。たとえば費用対効果を追求すると、品質が低下する可能性があります。逆に、品質を追求すると費用、時間と品質を追求すると費用が上昇する可能性があります。ジレンマの例文「ジレンマ」を正しく理解するために、いくつかの例文を見ていきましょう。- 1. 家庭と仕事の両立を目指す中で、ジレンマを感じている。
- 2. 消費者は、低価格と高品質というジレンマに直面することが多い。
- 3. 環境保護と経済発展のジレンマは、世界的な課題となっている。
- 4. 新しい事業を始めるか、今の仕事を続けるか、彼はジレンマに陥っていた。
- 5. 自分の信念を貫くか、周囲に合わせるかのジレンマに悩んだ。
- 6. 最新技術を導入すべきか、既存システムを維持すべきか、企業はジレンマを抱えている。
- 7. 大学進学か就職か、高校3年生は人生の大きなジレンマに迫られる。
- 8. 利便性とプライバシー保護のジレンマは、デジタル社会における重要な論点だ。
- 9. 地方活性化と都市集中というジレンマの解決策を探る必要がある。
- 10. 個人の自由と公共の福祉のバランスは、常にジレンマを生む。
これらの例文を見ると「ジレンマ」とは相反する2つの要求や選択肢の間で、どちらを選択しても何らかの不利益が生じる状態を指すことが分かります。つまりどちらを選んでも何かを失う、難しい選択を迫られている状況を表す言葉です。有名なジレンマの例
- ヤマアラシのジレンマ
- 安全保障のジレンマ
- 囚人のジレンマ
- デジタルジレンマ
ヤマアラシのジレンマ
ヤマアラシのジレンマとは、ドイツの哲学者ショーペンハウアーが提唱した、人間関係における心理的なジレンマを指します。
寒い冬にヤマアラシたちは身を寄せ合いました。しかし、近づきすぎると互いの針で傷つけ合ってしまいます。一方で、離れすぎると寒さで凍えてしまいます。このように「近づきたいけど、近づけない」というジレンマに陥ってしまうのです。
これは人間関係にも当てはまります。人と親密になりたい一方で、深く関わることで傷つけられたり、傷つけてしまったりすることを恐れてしまう心理です。そのため、適切な距離感を保つことが難しく、良好な人間関係の構築を阻む要因となります。
ヤマアラシのジレンマは、親密な関係を築きたいと願う一方で、傷つくことを恐れる人間の本質的な葛藤を示唆しており、現代社会におけるコミュニケーションの難しさも浮き彫りにしています。安全保障のジレンマ
安全保障のジレンマとは、国家が自国の安全保障を強化しようとすると、他国から脅威とみなされ、結果として国際的な緊張が高まり、かえって自国の安全が脅かされるというジレンマです。
たとえば冷戦期、アメリカとソビエト連邦は、互いに軍備を拡張することで自国の安全を確保しようとしました。しかしこの行動は相手国にとって脅威となり、軍拡競争を激化。結果として、両国間の緊張は高まり、偶発的な戦争の危険性が増大しました。これは安全保障のジレンマの典型的な例です。
現代社会においても、国家間の安全保障のジレンマは存在しています。各国は自国の安全を確保するために、軍備の増強や同盟の締結などの政策を追求しますが、これらの政策が他国にとって脅威となる可能性があることを認識する必要があります。
安全保障のジレンマを解消するためには、国際的な協調と信頼関係の構築が不可欠です。囚人のジレンマ
囚人のジレンマとは、ゲーム理論における代表的なモデルの1つです。2人の容疑者が別々に取り調べを受け、自白するか黙秘するかを選択する状況を想定しています。
2人の選択によって決定する刑罰の重さは、以下のとおりです。容器者B：黙秘 容器者B：自白 容器者A：黙秘 A・Bともに懲役1年 Aは懲役10年、Bは無罪 容器者A：自白 Aは無罪、Bは懲役10年 A・Bともに懲役5年
2人にとって最良の結果は、互いに黙秘して軽い罪で済むことです。しかし相手が黙秘した場合、自分が自白すれば無罪放免となるため、自白する誘因が生じます。
逆に相手が自白した場合、自分も自白しなければ重い罪に問われるため、やはり自白を選ぶ可能性が高まります。結果として両者とも自白を選び、互いに黙秘した場合よりも重い罪に問われるという、ジレンマが生じるのです。
この囚人のジレンマは経済学や政治学、社会学など、さまざまな分野で応用されています。
たとえば企業間の価格競争や国家間の軍拡競争など、個々の合理的な行動が全体としては非合理的な結果をもたらす状況を説明する際に用いられます。デジタルジレンマ
デジタルジレンマとは、デジタル技術の進化によって引き起こされるさまざまな課題や葛藤を指します。具体的には、以下のとおりです。- 情報へのアクセス：誰もが情報発信できるようになった一方で、真偽不明な情報が溢れ、正確な情報へのアクセスが困難になっている
- 著作権保護：デジタルコンテンツの複製が容易になった結果、著作権侵害が拡大し、適切な保護と利活用のバランスが課題となっている
- プライバシー保護：個人情報の収集・活用が容易になったことで、プライバシー侵害のリスクが高まっている
- デジタルデバイド：デジタル技術を利用できる人とできない人の間に格差が生じ、教育や経済活動などの機会に不平等が生じている
- セキュリティチェック：サイバー攻撃や情報漏洩のリスクが高まっており、セキュリティ対策の重要性が増している
これらのジレンマは、デジタル技術の進化とともに常に変化し続けています。そのため、私たちは常に最新の情報を把握し、適切な対応策を講じていく必要があるのです。ビジネスシーンで生じやすいジレンマ
- 人材育成のジレンマ
- 教育のジレンマ
- 昇進のジレンマ
- イノベーションのジレンマ
- 経費削減のジレンマ
- 女性活躍のジレンマ
それぞれのジレンマについて説明します。人材育成のジレンマ
企業は常に優秀な人材を求め、育成にも力を入れています。しかし人材育成にはジレンマがつきものです。
たとえばOJTで育成しようとすると、どうしても現場の負担が増えてしまいます。また教育担当者は指導に多くの時間を割くことになり、本来の業務に支障が出てしまう可能性があります。
一方、Off-JT研修に力を入れると、育成費用が大きくなってしまい、研修内容が業務に直結しない可能性もあるでしょう。さらに座学中心の研修では、現場で活かせる実践的なスキルが身につきにくいというデメリットもあります。
OJTとOff-JTのどちらに比重を置くか、常に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。育成方法 メリット デメリット OJT 実践的なスキルが身につく 現場の負担増加 Off-JT 新しい知識・スキルを習得できる 費用負担大
育成にかける費用や時間、育成担当者のスキル、人材育成の目標設定などを明確にすることで、ジレンマを解消できる可能性があります。
【関連記事：OJTとは？意味をわかりやすく解説！OFF-JTとの違いや研修の進め方など】教育のジレンマ
教育現場では、さまざまなジレンマに直面します。特に顕著な例として、以下のようなジレンマが挙げられます。- 個性重視と全体指導のジレンマ：子どもの個性を尊重した教育を行うべきか、あるいは集団行動や一定水準の学力習得を重視した画一的な教育を行うべきかというジレンマ
- 知識詰め込み型教育と探求型学習のジレンマ：基礎知識の習得を重視した知識詰め込み型の教育を行うべきか、あるいは子どもの主体性や探究心を育む探求型学習を重視すべきかというジレンマ
- 教師の多忙化と個別指導の充実：教師の多忙化が深刻化する中で、どのようにして子ども一人ひとりに寄り添った個別指導を充実させるかというジレンマ
これらのジレンマは教育を取り巻く環境や時代の変化、教育に対する価値観の多様化によって生じています。
教える側も教わる側も、常に何らかのジレンマを抱えていると言えるでしょう。より良い教育を目指すためには、これらのジレンマと向き合い、解決策を探っていく必要があります。昇進のジレンマ
昇進は多くのビジネスパーソンにとって目標の1つです。しかし昇進には責任の増加や仕事量の増加が伴い、ワークライフバランスが崩れる可能性があります。
昇進によって得られるものと失うものがあるため、ジレンマに陥ることがあります。これが昇進のジレンマです。
昇進のジレンマには、以下のようなものがあります。ジレンマの種類 昇進によって得られるもの 昇進によって失うもの 責任とワークライフバランスのジレンマ 高い給与、社会的地位、部下のマネジメント ワークライフバランス、自由な時間 専門性と管理職のジレンマ 給与の増加、役職 専門性を追求する時間、好きな仕事 人間関係のジレンマ 新しい人間関係の構築 以前の同僚との親密な関係
昇進はキャリアアップのチャンスですが、同時にジレンマも生じます。昇進前に、昇進によって何が得られ、何が失われるかを明確にしておくことが大切です。
ワークライフバランスを重視するのか、キャリアアップを重視するのか、自分にとって何が大切かを考えて昇進を検討する必要があります。イノベーションのジレンマ
「イノベーションのジレンマ」は、既存事業で成功を収めている大企業が、破壊的なイノベーションによって市場シェアを奪われ、衰退していくという現象を指します。
この概念は1997年にクレイトン・クリステンセンが提唱しました。企業が既存顧客のニーズに応え続けるあまり、新しい技術やビジネスモデルへの対応が遅れ、結果として市場での競争力を失ってしまうという事態を説明する概念です。顧客ニーズへの対応 新技術への対応 結果 優秀 劣る 市場シェアの喪失
大企業は、既存顧客のニーズに応えることに集中し、既存製品の改良や高機能化に注力することで、短期的な利益を確保できます。しかし破壊的なイノベーションは、最初は顧客ニーズを満たさない未完成の技術であることが多く、大企業はそれらに投資することに抵抗を感じるでしょう。
結果として、新興企業が破壊的なイノベーションを市場に投入し、既存市場を破壊することで、大企業は市場シェアを失い衰退していくのです。
代表的な例として、デジタルカメラの登場によって衰退したフィルムカメラ市場、スマートフォンの普及によって衰退した携帯電話市場などが挙げられます。経費削減のジレンマ
企業経営において常に経費削減は課題です。しかし安易な経費削減は、従業員のモチベーション低下や企業の成長阻害につながる可能性があり、ジレンマが生じます。
たとえば、人件費を削減するために優秀な人材を解雇すれば、短期的には経費削減になりますが、長期的には企業の競争力低下につながる可能性があります。
また、広告宣伝費や研究開発費などの投資を削減すれば、短期的な利益は確保できても将来の成長機会を失うでしょう。経費削減のメリット 経費削減のデメリット 短期的な利益確保 従業員のモチベーション低下 財務体質の改善 企業の成長阻害 経営効率の向上 サービス品質の低下
このように経費削減は、短期的な利益と長期的な成長、従業員のモチベーション維持と企業の競争力維持という相反する要素のバランスを保つ必要があり、難しい判断を迫られます。
企業は従業員満足度を高めつつ、中長期的な視点で、成長につながる戦略的な経費削減を行う必要があるのです。女性活躍のジレンマ
多くの企業は、女性の活躍推進に積極的に取り組もうとしています。しかし、実際にはさまざまなジレンマに直面しています。女性活躍推進のジレンマは以下のとおりです。課題 説明 採用時のジレンマ 女性を採用しようとすると、出産・育児による休暇取得の可能性を考慮する必要があるため、男性と比べて採用コストが高くなる可能性がある 育成におけるジレンマ 女性従業員を育成するために時間と費用を投資しても、結婚や出産を機に退職してしまう可能性がある 昇進におけるジレンマ 女性従業員を管理職に昇進させたいが、長時間労働や転勤への対応が難しい場合があり、昇進は難しい可能性がある ワークライフバランスのジレンマ 女性従業員が仕事と家庭の両立を図るためには、柔軟な働き方が必要。しかし企業側としては、柔軟な働き方を認めることで、生産性が低下する可能性がある
これらのジレンマを解消するために、企業は女性従業員のニーズを理解し、柔軟な働き方を導入するなど、さまざまな取り組みを行う必要があります。また、男性従業員の意識改革や、子育て支援制度の充実なども重要です。ジレンマを解消する方法
- 優先順位をつける
- 妥協点を探す
- 第三の選択肢を生み出す
- 問題を再定義する
- 外部の視点を取り入れる
- 情報を収集する
- リスクとベネフィットを評価する
優先順位をつける
ジレンマに直面した時は、まず何を優先すべきかを明確にしましょう。複数の選択肢の中からどれが最も重要で、どれがそうでないかを判断することで、ジレンマを解消する糸口が見えてきます。
優先順位をつけるための具体的な方法として、以下の表を参考に「重要度」と「緊急度」を基準に考えてみましょう。緊急度：高い 緊急度：低い 重要度：高い 第一領域
（最優先で対応） 第二領域
（計画して対応） 重要度：低い 第三領域
（任せて対応） 第四領域
（対応不要）
たとえば2つの選択肢A、Bがあり、どちらか一方しか選べないジレンマに陥ったとします。
A：重要度が高く緊急度も高い（第一領域）
B：重要度が低く緊急度が低い（第四領域）
このような場合は、Aを優先的に選択するべきです。
このように、それぞれの選択肢の重要度と緊急度を客観的に評価することで、ジレンマを解消し、最適な意思決定ができるでしょう。妥協点を探す
ジレンマとは、2つの選択肢のいずれを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。どちらか一方のメリットを最大化しようとすると、もう一方のメリットを犠牲にしなければなりません。
このような状況においては、それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、両方の間でバランスの取れた妥協点を見つけることが重要です。
妥協点を探すとは、2つの選択肢のどちらか一方を完全に諦めるのではなく、双方の利点をできるだけ損なわないように、最適なバランス点を見つけることです。選択肢A 選択肢B メリット1 メリット2 デメリット1 デメリット2
たとえば上の表のように選択肢AとBのメリットとデメリットを整理し、それぞれのメリットを最大限に生かしつつ、デメリットを最小限に抑えるポイントを探ります。
この際、それぞれの選択肢に固執するのではなく、柔軟な思考で利害を調整することが重要です。また、関係者とのコミュニケーションを密にすることで、双方が納得できる妥協点を見つけられるでしょう。第三の選択肢を生み出す
ジレンマとは、二者択一の状況でどちらを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。しかし本当に選択肢は2つしかないのでしょうか。多くの場合、発想の転換によって「第三の選択肢」を生み出せます。
たとえば、価格と品質のジレンマに直面したとします。価格重視 品質重視 低価格を実現できるが、品質が低下する 高品質を維持できるが、価格が高騰する
この状況で、第三の選択肢となり得るのは「新たな技術を導入し、低価格と高品質の両立を目指す」という戦略です。
既存の枠にとらわれず、新しい視点を取り入れることで、ジレンマの突破口を見つけることができます。
ほかにも、以下のようなさまざまな方法で第三の選択肢を生み出せます。- 新たなビジネスモデルの構築
- 顧客セグメントの変更
- 製品・サービスのリニューアル
固定観念を捨て、創造的な思考で課題に取り組むことが、ジレンマ解決の鍵となります。問題を再定義する
ジレンマに直面した時、その問題自体を問い直すことで、解決の糸口を見つけられることがあります。「問題を再定義する」とは、既存の枠にとらわれず、問題の本質を見極め直すという意味です。
たとえば「人材育成のジレンマ」として、「育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい」という問題があるとします。このジレンマを解消するために、問題を以下のように再定義してみましょう。従来の問題定義 再定義した問題 育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい 従業員に求める能力を明確化し、必要なスキルを効率的に習得させたい
このように問題を再定義することで、「OJTとOff-JTを組み合わせた研修プログラムを導入する」「メンター制度を設ける」「外部研修を活用する」といった具体的な解決策が見えてきます。
問題を再定義する際のポイントは、以下のとおりです。- 根本原因を探る
- 思い込みや固定観念を捨てる
- 目標を明確にする
- さまざまな視点を取り入れる
問題を再定義することで、ジレンマを乗り越え、より良い結果を得られる可能性が高まります。外部の視点を取り入れる
ジレンマに直面した時は、視野が狭くなり、解決策を見出しにくくなります。このような時、外部の視点を取り入れることで、新たな解決策が見えてくることがあります。相談相手 相談内容の例 同僚 同じ部署の同僚、他部署の同僚 上司 直属の上司、他部署の上司 専門家 弁護士、会計士、コンサルタント、業界の専門家 メンター 経験豊富な先輩従業員や社外の専門家
相談する際は、ジレンマの内容を整理して簡潔に伝え、どのようなアドバイスを求めているかを明確にしましょう。
客観的な意見や異なる視点を得ることで、これまで考えつかなかった解決策を発見できる可能性が高まります。また相談することで、精神的な負担を軽減できるメリットもあります。
外部の視点を取り入れることで、ジレンマを新たな角度から見直し、より良い解決策を見つけられるでしょう。
【関連記事：メンターとは？制度の導入で得られる効果やデメリット、成功のポイントを解説】情報を収集する
ジレンマを解消するために不可欠なのが、情報収集です。現状を正しく把握し、各選択肢のリスクやメリット、デメリットを可能な限り明確にすることで、ジレンマを解消しやすくなります。
情報収集の方法として、以下のようなものが挙げられます。情報収集の方法 メリット デメリット 書籍 体系的に情報を得られる 情報が古い場合もある インターネット 最新情報を得やすい 情報が錯綜している場合もある 専門家への相談 質の高い情報を得られる 費用がかかる アンケート調査 網羅的に情報を得られる 時間と費用がかかる
それぞれのメリットとデメリットを比較検討しながら、状況に応じて使い分けることが重要です。
情報収集のポイントは、多角的な視点を持つことです。自分にとって都合の良い情報だけでなく、反対意見や異なる立場からの情報にも耳を傾けることで、より客観的な判断が可能になります。
また、情報の出所を確認することも大切です。信頼できる情報源から情報を得ることで、誤った判断を防げます。リスクとベネフィットを評価する
ジレンマの解消には、それぞれの選択肢のリスクとベネフィットを評価することが重要です。たとえば以下の表を用いて評価することで、それぞれのメリット・デメリットを可視化できます。選択肢 リスク ベネフィット A リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2 B リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2
評価するための指標は、状況に応じて設定する必要があります。たとえば費用、時間、品質、評判、顧客満足度などが挙げられます。
リスクとベネフィットを評価することで、どの選択肢が最も効果的かを判断しましょう。リスクを最小限に抑えつつ、ベネフィットを最大化するための対策を立てることも可能になります。ジレンマの意味を理解したうえで、自社に合った解消方法を選択しよう本記事ではジレンマとは何か、ビジネスシーンで生じやすいジレンマ、解消方法を解説しました。
人生において、ビジネスにおいて、私たちはさまざまなジレンマに直面します。二者択一の状況で、どちらを選んでも何らかの不利益が生じるという困難な状況です。しかし、ジレンマは必ずしも悪いものではありません。ジレンマは私たちに思考を促し、成長の機会を与えてくれます。
ジレンマを乗り越えるためには、多角的な視点や柔軟な思考力を持つことが重要です。また外部の視点を取り入れたり、リスクとベネフィットを評価したりすることも有効でしょう。
ジレンマに直面したときは、落ち着いて状況を分析し、最善の解決策を見つけ出すようにしましょう。困難な状況を乗り越えたとき、私たちは大きく成長できるはずです。
一般的に、どちらの選択肢も望ましくない場合に用いられます。またジレンマは単に選択が難しいだけではなく、倫理的な葛藤や心理的な苦痛を伴う場合もあります。
たとえば「真実を告げるべきか、相手を傷つけないために嘘をつくべきか」といった倫理的なジレンマは、個人の価値観や信念に基づいた難しい選択を迫られます。このように、ジレンマは単なる選択の困難さを超えて、より複雑な状況や感情を含む概念と言えるでしょう。
一方、トリレンマは3つの選択肢において、どれも受け入れられない状況もしくはどれかを選ばなければならない状況を指します。
トリレンマの例として有名なのは、経済学の「マンデル・フレミングモデル」における「国際金融トリレンマ」です。これは国際金融において「固定相場制」「自由な資本移動」「独立した金融政策」の3つの政策目標を同時に達成することは不可能であり、3つのうちいずれか2つしか選択できないというものです。
ジレンマとトリレンマはどちらも難しい選択を迫られる状況を表す言葉ですが、選択肢の数に違いがあることを理解しておきましょう。
ジレンマと似ている言葉として、以下のようなものが挙げられます。
- 板挟み
- 葛藤
- 窮地
- トレードオフ
それぞれの意味を確認しましょう。
板挟み
ジレンマと似た言葉に「板挟み」があります。板挟みとは、2つのものの間に挟まれて苦しむことを意味します。
ジレンマと板挟みの違いを以下の表にまとめました。
ジレンマと板挟みの違いを以下の表にまとめました。
| 項目 | ジレンマ | 板挟み |
| 意味 | 2つの選択肢のどちらを選んでも望ましくない結果が生じる状況 | 2つのものの間に挟まれて苦しむ状況 |
| 選択肢の数 | 常に2つ | 必ずしも2つとは限らない |
| 結果 | どちらを選んでも望ましくない | 必ずしも望ましくないとは限らない |
| 感情 | 苦悩 | 焦燥感、苛立ち、プレッシャー |
たとえば上司と部下の間で板挟みになる場合、選択肢は必ずしも2つとは限りません。また、上司と部下の板挟みになったとしても、必ずしも望ましくない結果になるとは限りません。このようにジレンマと板挟みは似ている言葉ですが、意味やニュアンスが異なります。
葛藤
ジレンマと似た言葉に「葛藤」があります。どちらも2つの選択肢で迷う状況を表す言葉ですが、ジレンマはどちらを選んでも望ましい結果にならないのに対し、葛藤はどちらを選んでも望ましい結果になる可能性を含んでいます。
| 項目 | ジレンマ | 葛藤 |
| 結果 | どちらを選んでも望ましくない | どちらを選んでも望ましい結果になる可能性がある |
| 感情 | 苦しい | 迷う |
葛藤は、複数の選択肢の中から最良のものを選ぼうとする心の動きです。たとえば「どちらの仕事も魅力的だけど、どちらか1つしか選べない」という状況は葛藤にあたります。一方、ジレンマは「どちらの仕事も魅力的ではないけれど、どちらか1つ選ばなければならない」という状況です。
窮地
ジレンマと似ている言葉の1つに「窮地」があります。窮地とは、非常に困難な状況または苦しい状況に追い込まれている状態を指します。ジレンマが二者択一のどちらを選んでも望ましくない結果になる状況であるのに対し、窮地は必ずしも選択肢があるとは限りません。
また、窮地は精神的にも肉体的にも追い込まれた状態を包括的に表すのに対し、ジレンマは選択を迫られている状態に焦点が当てられています。
また、窮地は精神的にも肉体的にも追い込まれた状態を包括的に表すのに対し、ジレンマは選択を迫られている状態に焦点が当てられています。
| 項目 | ジレンマ | 窮地 |
| 選択肢 | 二者択一 | 必ずしも選択肢があるとは限らない |
| 状態 | 選択を迫られている | 困難な状況に追い込まれている |
| 結果 | どちらを選んでも望ましくない | 必ずしも望ましくないとは限らない |
たとえば崖っぷちに追い詰められた状況は窮地と言えますが、ジレンマとは言えません。なぜなら崖っぷちでは選択肢がなく、ただ苦しい状況に陥っているにすぎないからです。このようにジレンマと窮地は似ている言葉ですが、微妙な違いがあります。
トレードオフ
ジレンマと似ている言葉に「トレードオフ」があります。トレードオフとは、複数の要素のうち一方を追求すると、もう一方を犠牲にしなければならないという状態のことです。トレードオフは、ジレンマと同じように複数の選択肢から最適なものを選ぶ必要があります。
ここまで見ると、ジレンマとトレードオフは同じ言葉ではないかと思うかもしれませんが、ジレンマとトレードオフの違いは、選択肢に対する捉え方です。ジレンマはネガティブ、トレードオフはポジティブなニュアンスが含まれます。
ここまで見ると、ジレンマとトレードオフは同じ言葉ではないかと思うかもしれませんが、ジレンマとトレードオフの違いは、選択肢に対する捉え方です。ジレンマはネガティブ、トレードオフはポジティブなニュアンスが含まれます。
| 項目 | ジレンマ | トレードオフ |
| 選択肢の数 | 2つ | 2つ以上 |
| 選択肢の特徴 | ネガティブなニュアンスが含まれている | ポジティブなニュアンスが含まれている |
| 結果 | 望ましくない結果になる | 最適な結果になる |
たとえば昇進するか、今のポジションで働き続けるかという選択で悩んでいるとしましょう。「昇進した場合はプライベートの時間が減る、今のポジションの場合は給料が減る」という状況はジレンマです。
一方で「昇進した場合プライベートの時間は減るが給料が上がる、今のポジションのままでもプライベートの時間は確保できる」といったように肯定的に捉えらえるのはトレードオフです。
トレードオフの例としては、費用対効果や品質対価格、時間対品質などが挙げられます。たとえば費用対効果を追求すると、品質が低下する可能性があります。逆に、品質を追求すると費用、時間と品質を追求すると費用が上昇する可能性があります。
一方で「昇進した場合プライベートの時間は減るが給料が上がる、今のポジションのままでもプライベートの時間は確保できる」といったように肯定的に捉えらえるのはトレードオフです。
トレードオフの例としては、費用対効果や品質対価格、時間対品質などが挙げられます。たとえば費用対効果を追求すると、品質が低下する可能性があります。逆に、品質を追求すると費用、時間と品質を追求すると費用が上昇する可能性があります。
ジレンマの例文「ジレンマ」を正しく理解するために、いくつかの例文を見ていきましょう。- 1. 家庭と仕事の両立を目指す中で、ジレンマを感じている。
- 2. 消費者は、低価格と高品質というジレンマに直面することが多い。
- 3. 環境保護と経済発展のジレンマは、世界的な課題となっている。
- 4. 新しい事業を始めるか、今の仕事を続けるか、彼はジレンマに陥っていた。
- 5. 自分の信念を貫くか、周囲に合わせるかのジレンマに悩んだ。
- 6. 最新技術を導入すべきか、既存システムを維持すべきか、企業はジレンマを抱えている。
- 7. 大学進学か就職か、高校3年生は人生の大きなジレンマに迫られる。
- 8. 利便性とプライバシー保護のジレンマは、デジタル社会における重要な論点だ。
- 9. 地方活性化と都市集中というジレンマの解決策を探る必要がある。
- 10. 個人の自由と公共の福祉のバランスは、常にジレンマを生む。
これらの例文を見ると「ジレンマ」とは相反する2つの要求や選択肢の間で、どちらを選択しても何らかの不利益が生じる状態を指すことが分かります。つまりどちらを選んでも何かを失う、難しい選択を迫られている状況を表す言葉です。有名なジレンマの例- ヤマアラシのジレンマ
- 安全保障のジレンマ
- 囚人のジレンマ
- デジタルジレンマ
ヤマアラシのジレンマ
ヤマアラシのジレンマとは、ドイツの哲学者ショーペンハウアーが提唱した、人間関係における心理的なジレンマを指します。
寒い冬にヤマアラシたちは身を寄せ合いました。しかし、近づきすぎると互いの針で傷つけ合ってしまいます。一方で、離れすぎると寒さで凍えてしまいます。このように「近づきたいけど、近づけない」というジレンマに陥ってしまうのです。
これは人間関係にも当てはまります。人と親密になりたい一方で、深く関わることで傷つけられたり、傷つけてしまったりすることを恐れてしまう心理です。そのため、適切な距離感を保つことが難しく、良好な人間関係の構築を阻む要因となります。
ヤマアラシのジレンマは、親密な関係を築きたいと願う一方で、傷つくことを恐れる人間の本質的な葛藤を示唆しており、現代社会におけるコミュニケーションの難しさも浮き彫りにしています。安全保障のジレンマ
安全保障のジレンマとは、国家が自国の安全保障を強化しようとすると、他国から脅威とみなされ、結果として国際的な緊張が高まり、かえって自国の安全が脅かされるというジレンマです。
たとえば冷戦期、アメリカとソビエト連邦は、互いに軍備を拡張することで自国の安全を確保しようとしました。しかしこの行動は相手国にとって脅威となり、軍拡競争を激化。結果として、両国間の緊張は高まり、偶発的な戦争の危険性が増大しました。これは安全保障のジレンマの典型的な例です。
現代社会においても、国家間の安全保障のジレンマは存在しています。各国は自国の安全を確保するために、軍備の増強や同盟の締結などの政策を追求しますが、これらの政策が他国にとって脅威となる可能性があることを認識する必要があります。
安全保障のジレンマを解消するためには、国際的な協調と信頼関係の構築が不可欠です。囚人のジレンマ
囚人のジレンマとは、ゲーム理論における代表的なモデルの1つです。2人の容疑者が別々に取り調べを受け、自白するか黙秘するかを選択する状況を想定しています。
2人の選択によって決定する刑罰の重さは、以下のとおりです。容器者B：黙秘 容器者B：自白 容器者A：黙秘 A・Bともに懲役1年 Aは懲役10年、Bは無罪 容器者A：自白 Aは無罪、Bは懲役10年 A・Bともに懲役5年
2人にとって最良の結果は、互いに黙秘して軽い罪で済むことです。しかし相手が黙秘した場合、自分が自白すれば無罪放免となるため、自白する誘因が生じます。
逆に相手が自白した場合、自分も自白しなければ重い罪に問われるため、やはり自白を選ぶ可能性が高まります。結果として両者とも自白を選び、互いに黙秘した場合よりも重い罪に問われるという、ジレンマが生じるのです。
この囚人のジレンマは経済学や政治学、社会学など、さまざまな分野で応用されています。
たとえば企業間の価格競争や国家間の軍拡競争など、個々の合理的な行動が全体としては非合理的な結果をもたらす状況を説明する際に用いられます。デジタルジレンマ
デジタルジレンマとは、デジタル技術の進化によって引き起こされるさまざまな課題や葛藤を指します。具体的には、以下のとおりです。- 情報へのアクセス：誰もが情報発信できるようになった一方で、真偽不明な情報が溢れ、正確な情報へのアクセスが困難になっている
- 著作権保護：デジタルコンテンツの複製が容易になった結果、著作権侵害が拡大し、適切な保護と利活用のバランスが課題となっている
- プライバシー保護：個人情報の収集・活用が容易になったことで、プライバシー侵害のリスクが高まっている
- デジタルデバイド：デジタル技術を利用できる人とできない人の間に格差が生じ、教育や経済活動などの機会に不平等が生じている
- セキュリティチェック：サイバー攻撃や情報漏洩のリスクが高まっており、セキュリティ対策の重要性が増している
これらのジレンマは、デジタル技術の進化とともに常に変化し続けています。そのため、私たちは常に最新の情報を把握し、適切な対応策を講じていく必要があるのです。ビジネスシーンで生じやすいジレンマ- 人材育成のジレンマ
- 教育のジレンマ
- 昇進のジレンマ
- イノベーションのジレンマ
- 経費削減のジレンマ
- 女性活躍のジレンマ
それぞれのジレンマについて説明します。人材育成のジレンマ
企業は常に優秀な人材を求め、育成にも力を入れています。しかし人材育成にはジレンマがつきものです。
たとえばOJTで育成しようとすると、どうしても現場の負担が増えてしまいます。また教育担当者は指導に多くの時間を割くことになり、本来の業務に支障が出てしまう可能性があります。
一方、Off-JT研修に力を入れると、育成費用が大きくなってしまい、研修内容が業務に直結しない可能性もあるでしょう。さらに座学中心の研修では、現場で活かせる実践的なスキルが身につきにくいというデメリットもあります。
OJTとOff-JTのどちらに比重を置くか、常に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。育成方法 メリット デメリット OJT 実践的なスキルが身につく 現場の負担増加 Off-JT 新しい知識・スキルを習得できる 費用負担大
育成にかける費用や時間、育成担当者のスキル、人材育成の目標設定などを明確にすることで、ジレンマを解消できる可能性があります。
【関連記事：OJTとは？意味をわかりやすく解説！OFF-JTとの違いや研修の進め方など】教育のジレンマ
教育現場では、さまざまなジレンマに直面します。特に顕著な例として、以下のようなジレンマが挙げられます。- 個性重視と全体指導のジレンマ：子どもの個性を尊重した教育を行うべきか、あるいは集団行動や一定水準の学力習得を重視した画一的な教育を行うべきかというジレンマ
- 知識詰め込み型教育と探求型学習のジレンマ：基礎知識の習得を重視した知識詰め込み型の教育を行うべきか、あるいは子どもの主体性や探究心を育む探求型学習を重視すべきかというジレンマ
- 教師の多忙化と個別指導の充実：教師の多忙化が深刻化する中で、どのようにして子ども一人ひとりに寄り添った個別指導を充実させるかというジレンマ
これらのジレンマは教育を取り巻く環境や時代の変化、教育に対する価値観の多様化によって生じています。
教える側も教わる側も、常に何らかのジレンマを抱えていると言えるでしょう。より良い教育を目指すためには、これらのジレンマと向き合い、解決策を探っていく必要があります。昇進のジレンマ
昇進は多くのビジネスパーソンにとって目標の1つです。しかし昇進には責任の増加や仕事量の増加が伴い、ワークライフバランスが崩れる可能性があります。
昇進によって得られるものと失うものがあるため、ジレンマに陥ることがあります。これが昇進のジレンマです。
昇進のジレンマには、以下のようなものがあります。ジレンマの種類 昇進によって得られるもの 昇進によって失うもの 責任とワークライフバランスのジレンマ 高い給与、社会的地位、部下のマネジメント ワークライフバランス、自由な時間 専門性と管理職のジレンマ 給与の増加、役職 専門性を追求する時間、好きな仕事 人間関係のジレンマ 新しい人間関係の構築 以前の同僚との親密な関係
昇進はキャリアアップのチャンスですが、同時にジレンマも生じます。昇進前に、昇進によって何が得られ、何が失われるかを明確にしておくことが大切です。
ワークライフバランスを重視するのか、キャリアアップを重視するのか、自分にとって何が大切かを考えて昇進を検討する必要があります。イノベーションのジレンマ
「イノベーションのジレンマ」は、既存事業で成功を収めている大企業が、破壊的なイノベーションによって市場シェアを奪われ、衰退していくという現象を指します。
この概念は1997年にクレイトン・クリステンセンが提唱しました。企業が既存顧客のニーズに応え続けるあまり、新しい技術やビジネスモデルへの対応が遅れ、結果として市場での競争力を失ってしまうという事態を説明する概念です。顧客ニーズへの対応 新技術への対応 結果 優秀 劣る 市場シェアの喪失
大企業は、既存顧客のニーズに応えることに集中し、既存製品の改良や高機能化に注力することで、短期的な利益を確保できます。しかし破壊的なイノベーションは、最初は顧客ニーズを満たさない未完成の技術であることが多く、大企業はそれらに投資することに抵抗を感じるでしょう。
結果として、新興企業が破壊的なイノベーションを市場に投入し、既存市場を破壊することで、大企業は市場シェアを失い衰退していくのです。
代表的な例として、デジタルカメラの登場によって衰退したフィルムカメラ市場、スマートフォンの普及によって衰退した携帯電話市場などが挙げられます。経費削減のジレンマ
企業経営において常に経費削減は課題です。しかし安易な経費削減は、従業員のモチベーション低下や企業の成長阻害につながる可能性があり、ジレンマが生じます。
たとえば、人件費を削減するために優秀な人材を解雇すれば、短期的には経費削減になりますが、長期的には企業の競争力低下につながる可能性があります。
また、広告宣伝費や研究開発費などの投資を削減すれば、短期的な利益は確保できても将来の成長機会を失うでしょう。経費削減のメリット 経費削減のデメリット 短期的な利益確保 従業員のモチベーション低下 財務体質の改善 企業の成長阻害 経営効率の向上 サービス品質の低下
このように経費削減は、短期的な利益と長期的な成長、従業員のモチベーション維持と企業の競争力維持という相反する要素のバランスを保つ必要があり、難しい判断を迫られます。
企業は従業員満足度を高めつつ、中長期的な視点で、成長につながる戦略的な経費削減を行う必要があるのです。女性活躍のジレンマ
多くの企業は、女性の活躍推進に積極的に取り組もうとしています。しかし、実際にはさまざまなジレンマに直面しています。女性活躍推進のジレンマは以下のとおりです。課題 説明 採用時のジレンマ 女性を採用しようとすると、出産・育児による休暇取得の可能性を考慮する必要があるため、男性と比べて採用コストが高くなる可能性がある 育成におけるジレンマ 女性従業員を育成するために時間と費用を投資しても、結婚や出産を機に退職してしまう可能性がある 昇進におけるジレンマ 女性従業員を管理職に昇進させたいが、長時間労働や転勤への対応が難しい場合があり、昇進は難しい可能性がある ワークライフバランスのジレンマ 女性従業員が仕事と家庭の両立を図るためには、柔軟な働き方が必要。しかし企業側としては、柔軟な働き方を認めることで、生産性が低下する可能性がある
これらのジレンマを解消するために、企業は女性従業員のニーズを理解し、柔軟な働き方を導入するなど、さまざまな取り組みを行う必要があります。また、男性従業員の意識改革や、子育て支援制度の充実なども重要です。ジレンマを解消する方法- 優先順位をつける
- 妥協点を探す
- 第三の選択肢を生み出す
- 問題を再定義する
- 外部の視点を取り入れる
- 情報を収集する
- リスクとベネフィットを評価する
優先順位をつける
ジレンマに直面した時は、まず何を優先すべきかを明確にしましょう。複数の選択肢の中からどれが最も重要で、どれがそうでないかを判断することで、ジレンマを解消する糸口が見えてきます。
優先順位をつけるための具体的な方法として、以下の表を参考に「重要度」と「緊急度」を基準に考えてみましょう。緊急度：高い 緊急度：低い 重要度：高い 第一領域
（最優先で対応） 第二領域
（計画して対応） 重要度：低い 第三領域
（任せて対応） 第四領域
（対応不要）
たとえば2つの選択肢A、Bがあり、どちらか一方しか選べないジレンマに陥ったとします。
A：重要度が高く緊急度も高い（第一領域）
B：重要度が低く緊急度が低い（第四領域）
このような場合は、Aを優先的に選択するべきです。
このように、それぞれの選択肢の重要度と緊急度を客観的に評価することで、ジレンマを解消し、最適な意思決定ができるでしょう。妥協点を探す
ジレンマとは、2つの選択肢のいずれを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。どちらか一方のメリットを最大化しようとすると、もう一方のメリットを犠牲にしなければなりません。
このような状況においては、それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、両方の間でバランスの取れた妥協点を見つけることが重要です。
妥協点を探すとは、2つの選択肢のどちらか一方を完全に諦めるのではなく、双方の利点をできるだけ損なわないように、最適なバランス点を見つけることです。選択肢A 選択肢B メリット1 メリット2 デメリット1 デメリット2
たとえば上の表のように選択肢AとBのメリットとデメリットを整理し、それぞれのメリットを最大限に生かしつつ、デメリットを最小限に抑えるポイントを探ります。
この際、それぞれの選択肢に固執するのではなく、柔軟な思考で利害を調整することが重要です。また、関係者とのコミュニケーションを密にすることで、双方が納得できる妥協点を見つけられるでしょう。第三の選択肢を生み出す
ジレンマとは、二者択一の状況でどちらを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。しかし本当に選択肢は2つしかないのでしょうか。多くの場合、発想の転換によって「第三の選択肢」を生み出せます。
たとえば、価格と品質のジレンマに直面したとします。価格重視 品質重視 低価格を実現できるが、品質が低下する 高品質を維持できるが、価格が高騰する
この状況で、第三の選択肢となり得るのは「新たな技術を導入し、低価格と高品質の両立を目指す」という戦略です。
既存の枠にとらわれず、新しい視点を取り入れることで、ジレンマの突破口を見つけることができます。
ほかにも、以下のようなさまざまな方法で第三の選択肢を生み出せます。- 新たなビジネスモデルの構築
- 顧客セグメントの変更
- 製品・サービスのリニューアル
固定観念を捨て、創造的な思考で課題に取り組むことが、ジレンマ解決の鍵となります。問題を再定義する
ジレンマに直面した時、その問題自体を問い直すことで、解決の糸口を見つけられることがあります。「問題を再定義する」とは、既存の枠にとらわれず、問題の本質を見極め直すという意味です。
たとえば「人材育成のジレンマ」として、「育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい」という問題があるとします。このジレンマを解消するために、問題を以下のように再定義してみましょう。従来の問題定義 再定義した問題 育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい 従業員に求める能力を明確化し、必要なスキルを効率的に習得させたい
このように問題を再定義することで、「OJTとOff-JTを組み合わせた研修プログラムを導入する」「メンター制度を設ける」「外部研修を活用する」といった具体的な解決策が見えてきます。
問題を再定義する際のポイントは、以下のとおりです。- 根本原因を探る
- 思い込みや固定観念を捨てる
- 目標を明確にする
- さまざまな視点を取り入れる
問題を再定義することで、ジレンマを乗り越え、より良い結果を得られる可能性が高まります。外部の視点を取り入れる
ジレンマに直面した時は、視野が狭くなり、解決策を見出しにくくなります。このような時、外部の視点を取り入れることで、新たな解決策が見えてくることがあります。相談相手 相談内容の例 同僚 同じ部署の同僚、他部署の同僚 上司 直属の上司、他部署の上司 専門家 弁護士、会計士、コンサルタント、業界の専門家 メンター 経験豊富な先輩従業員や社外の専門家
相談する際は、ジレンマの内容を整理して簡潔に伝え、どのようなアドバイスを求めているかを明確にしましょう。
客観的な意見や異なる視点を得ることで、これまで考えつかなかった解決策を発見できる可能性が高まります。また相談することで、精神的な負担を軽減できるメリットもあります。
外部の視点を取り入れることで、ジレンマを新たな角度から見直し、より良い解決策を見つけられるでしょう。
【関連記事：メンターとは？制度の導入で得られる効果やデメリット、成功のポイントを解説】情報を収集する
ジレンマを解消するために不可欠なのが、情報収集です。現状を正しく把握し、各選択肢のリスクやメリット、デメリットを可能な限り明確にすることで、ジレンマを解消しやすくなります。
情報収集の方法として、以下のようなものが挙げられます。情報収集の方法 メリット デメリット 書籍 体系的に情報を得られる 情報が古い場合もある インターネット 最新情報を得やすい 情報が錯綜している場合もある 専門家への相談 質の高い情報を得られる 費用がかかる アンケート調査 網羅的に情報を得られる 時間と費用がかかる
それぞれのメリットとデメリットを比較検討しながら、状況に応じて使い分けることが重要です。
情報収集のポイントは、多角的な視点を持つことです。自分にとって都合の良い情報だけでなく、反対意見や異なる立場からの情報にも耳を傾けることで、より客観的な判断が可能になります。
また、情報の出所を確認することも大切です。信頼できる情報源から情報を得ることで、誤った判断を防げます。リスクとベネフィットを評価する
ジレンマの解消には、それぞれの選択肢のリスクとベネフィットを評価することが重要です。たとえば以下の表を用いて評価することで、それぞれのメリット・デメリットを可視化できます。選択肢 リスク ベネフィット A リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2 B リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2
評価するための指標は、状況に応じて設定する必要があります。たとえば費用、時間、品質、評判、顧客満足度などが挙げられます。
リスクとベネフィットを評価することで、どの選択肢が最も効果的かを判断しましょう。リスクを最小限に抑えつつ、ベネフィットを最大化するための対策を立てることも可能になります。ジレンマの意味を理解したうえで、自社に合った解消方法を選択しよう本記事ではジレンマとは何か、ビジネスシーンで生じやすいジレンマ、解消方法を解説しました。
人生において、ビジネスにおいて、私たちはさまざまなジレンマに直面します。二者択一の状況で、どちらを選んでも何らかの不利益が生じるという困難な状況です。しかし、ジレンマは必ずしも悪いものではありません。ジレンマは私たちに思考を促し、成長の機会を与えてくれます。
ジレンマを乗り越えるためには、多角的な視点や柔軟な思考力を持つことが重要です。また外部の視点を取り入れたり、リスクとベネフィットを評価したりすることも有効でしょう。
ジレンマに直面したときは、落ち着いて状況を分析し、最善の解決策を見つけ出すようにしましょう。困難な状況を乗り越えたとき、私たちは大きく成長できるはずです。
有名なジレンマの例を紹介します。
- ヤマアラシのジレンマ
- 安全保障のジレンマ
- 囚人のジレンマ
- デジタルジレンマ
ヤマアラシのジレンマ
ヤマアラシのジレンマとは、ドイツの哲学者ショーペンハウアーが提唱した、人間関係における心理的なジレンマを指します。
寒い冬にヤマアラシたちは身を寄せ合いました。しかし、近づきすぎると互いの針で傷つけ合ってしまいます。一方で、離れすぎると寒さで凍えてしまいます。このように「近づきたいけど、近づけない」というジレンマに陥ってしまうのです。
これは人間関係にも当てはまります。人と親密になりたい一方で、深く関わることで傷つけられたり、傷つけてしまったりすることを恐れてしまう心理です。そのため、適切な距離感を保つことが難しく、良好な人間関係の構築を阻む要因となります。
ヤマアラシのジレンマは、親密な関係を築きたいと願う一方で、傷つくことを恐れる人間の本質的な葛藤を示唆しており、現代社会におけるコミュニケーションの難しさも浮き彫りにしています。
寒い冬にヤマアラシたちは身を寄せ合いました。しかし、近づきすぎると互いの針で傷つけ合ってしまいます。一方で、離れすぎると寒さで凍えてしまいます。このように「近づきたいけど、近づけない」というジレンマに陥ってしまうのです。
これは人間関係にも当てはまります。人と親密になりたい一方で、深く関わることで傷つけられたり、傷つけてしまったりすることを恐れてしまう心理です。そのため、適切な距離感を保つことが難しく、良好な人間関係の構築を阻む要因となります。
ヤマアラシのジレンマは、親密な関係を築きたいと願う一方で、傷つくことを恐れる人間の本質的な葛藤を示唆しており、現代社会におけるコミュニケーションの難しさも浮き彫りにしています。
安全保障のジレンマ
安全保障のジレンマとは、国家が自国の安全保障を強化しようとすると、他国から脅威とみなされ、結果として国際的な緊張が高まり、かえって自国の安全が脅かされるというジレンマです。
たとえば冷戦期、アメリカとソビエト連邦は、互いに軍備を拡張することで自国の安全を確保しようとしました。しかしこの行動は相手国にとって脅威となり、軍拡競争を激化。結果として、両国間の緊張は高まり、偶発的な戦争の危険性が増大しました。これは安全保障のジレンマの典型的な例です。
現代社会においても、国家間の安全保障のジレンマは存在しています。各国は自国の安全を確保するために、軍備の増強や同盟の締結などの政策を追求しますが、これらの政策が他国にとって脅威となる可能性があることを認識する必要があります。
安全保障のジレンマを解消するためには、国際的な協調と信頼関係の構築が不可欠です。
たとえば冷戦期、アメリカとソビエト連邦は、互いに軍備を拡張することで自国の安全を確保しようとしました。しかしこの行動は相手国にとって脅威となり、軍拡競争を激化。結果として、両国間の緊張は高まり、偶発的な戦争の危険性が増大しました。これは安全保障のジレンマの典型的な例です。
現代社会においても、国家間の安全保障のジレンマは存在しています。各国は自国の安全を確保するために、軍備の増強や同盟の締結などの政策を追求しますが、これらの政策が他国にとって脅威となる可能性があることを認識する必要があります。
安全保障のジレンマを解消するためには、国際的な協調と信頼関係の構築が不可欠です。
囚人のジレンマ
囚人のジレンマとは、ゲーム理論における代表的なモデルの1つです。2人の容疑者が別々に取り調べを受け、自白するか黙秘するかを選択する状況を想定しています。
2人の選択によって決定する刑罰の重さは、以下のとおりです。
2人の選択によって決定する刑罰の重さは、以下のとおりです。
| 容器者B：黙秘 | 容器者B：自白 | |
| 容器者A：黙秘 | A・Bともに懲役1年 | Aは懲役10年、Bは無罪 |
| 容器者A：自白 | Aは無罪、Bは懲役10年 | A・Bともに懲役5年 |
2人にとって最良の結果は、互いに黙秘して軽い罪で済むことです。しかし相手が黙秘した場合、自分が自白すれば無罪放免となるため、自白する誘因が生じます。
逆に相手が自白した場合、自分も自白しなければ重い罪に問われるため、やはり自白を選ぶ可能性が高まります。結果として両者とも自白を選び、互いに黙秘した場合よりも重い罪に問われるという、ジレンマが生じるのです。
この囚人のジレンマは経済学や政治学、社会学など、さまざまな分野で応用されています。
たとえば企業間の価格競争や国家間の軍拡競争など、個々の合理的な行動が全体としては非合理的な結果をもたらす状況を説明する際に用いられます。
逆に相手が自白した場合、自分も自白しなければ重い罪に問われるため、やはり自白を選ぶ可能性が高まります。結果として両者とも自白を選び、互いに黙秘した場合よりも重い罪に問われるという、ジレンマが生じるのです。
この囚人のジレンマは経済学や政治学、社会学など、さまざまな分野で応用されています。
たとえば企業間の価格競争や国家間の軍拡競争など、個々の合理的な行動が全体としては非合理的な結果をもたらす状況を説明する際に用いられます。
デジタルジレンマ
デジタルジレンマとは、デジタル技術の進化によって引き起こされるさまざまな課題や葛藤を指します。具体的には、以下のとおりです。
- 情報へのアクセス：誰もが情報発信できるようになった一方で、真偽不明な情報が溢れ、正確な情報へのアクセスが困難になっている
- 著作権保護：デジタルコンテンツの複製が容易になった結果、著作権侵害が拡大し、適切な保護と利活用のバランスが課題となっている
- プライバシー保護：個人情報の収集・活用が容易になったことで、プライバシー侵害のリスクが高まっている
- デジタルデバイド：デジタル技術を利用できる人とできない人の間に格差が生じ、教育や経済活動などの機会に不平等が生じている
- セキュリティチェック：サイバー攻撃や情報漏洩のリスクが高まっており、セキュリティ対策の重要性が増している
これらのジレンマは、デジタル技術の進化とともに常に変化し続けています。そのため、私たちは常に最新の情報を把握し、適切な対応策を講じていく必要があるのです。
ビジネスシーンで生じやすいジレンマ- 人材育成のジレンマ
- 教育のジレンマ
- 昇進のジレンマ
- イノベーションのジレンマ
- 経費削減のジレンマ
- 女性活躍のジレンマ
それぞれのジレンマについて説明します。人材育成のジレンマ
企業は常に優秀な人材を求め、育成にも力を入れています。しかし人材育成にはジレンマがつきものです。
たとえばOJTで育成しようとすると、どうしても現場の負担が増えてしまいます。また教育担当者は指導に多くの時間を割くことになり、本来の業務に支障が出てしまう可能性があります。
一方、Off-JT研修に力を入れると、育成費用が大きくなってしまい、研修内容が業務に直結しない可能性もあるでしょう。さらに座学中心の研修では、現場で活かせる実践的なスキルが身につきにくいというデメリットもあります。
OJTとOff-JTのどちらに比重を置くか、常に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。育成方法 メリット デメリット OJT 実践的なスキルが身につく 現場の負担増加 Off-JT 新しい知識・スキルを習得できる 費用負担大
育成にかける費用や時間、育成担当者のスキル、人材育成の目標設定などを明確にすることで、ジレンマを解消できる可能性があります。
【関連記事：OJTとは？意味をわかりやすく解説！OFF-JTとの違いや研修の進め方など】教育のジレンマ
教育現場では、さまざまなジレンマに直面します。特に顕著な例として、以下のようなジレンマが挙げられます。- 個性重視と全体指導のジレンマ：子どもの個性を尊重した教育を行うべきか、あるいは集団行動や一定水準の学力習得を重視した画一的な教育を行うべきかというジレンマ
- 知識詰め込み型教育と探求型学習のジレンマ：基礎知識の習得を重視した知識詰め込み型の教育を行うべきか、あるいは子どもの主体性や探究心を育む探求型学習を重視すべきかというジレンマ
- 教師の多忙化と個別指導の充実：教師の多忙化が深刻化する中で、どのようにして子ども一人ひとりに寄り添った個別指導を充実させるかというジレンマ
これらのジレンマは教育を取り巻く環境や時代の変化、教育に対する価値観の多様化によって生じています。
教える側も教わる側も、常に何らかのジレンマを抱えていると言えるでしょう。より良い教育を目指すためには、これらのジレンマと向き合い、解決策を探っていく必要があります。昇進のジレンマ
昇進は多くのビジネスパーソンにとって目標の1つです。しかし昇進には責任の増加や仕事量の増加が伴い、ワークライフバランスが崩れる可能性があります。
昇進によって得られるものと失うものがあるため、ジレンマに陥ることがあります。これが昇進のジレンマです。
昇進のジレンマには、以下のようなものがあります。ジレンマの種類 昇進によって得られるもの 昇進によって失うもの 責任とワークライフバランスのジレンマ 高い給与、社会的地位、部下のマネジメント ワークライフバランス、自由な時間 専門性と管理職のジレンマ 給与の増加、役職 専門性を追求する時間、好きな仕事 人間関係のジレンマ 新しい人間関係の構築 以前の同僚との親密な関係
昇進はキャリアアップのチャンスですが、同時にジレンマも生じます。昇進前に、昇進によって何が得られ、何が失われるかを明確にしておくことが大切です。
ワークライフバランスを重視するのか、キャリアアップを重視するのか、自分にとって何が大切かを考えて昇進を検討する必要があります。イノベーションのジレンマ
「イノベーションのジレンマ」は、既存事業で成功を収めている大企業が、破壊的なイノベーションによって市場シェアを奪われ、衰退していくという現象を指します。
この概念は1997年にクレイトン・クリステンセンが提唱しました。企業が既存顧客のニーズに応え続けるあまり、新しい技術やビジネスモデルへの対応が遅れ、結果として市場での競争力を失ってしまうという事態を説明する概念です。顧客ニーズへの対応 新技術への対応 結果 優秀 劣る 市場シェアの喪失
大企業は、既存顧客のニーズに応えることに集中し、既存製品の改良や高機能化に注力することで、短期的な利益を確保できます。しかし破壊的なイノベーションは、最初は顧客ニーズを満たさない未完成の技術であることが多く、大企業はそれらに投資することに抵抗を感じるでしょう。
結果として、新興企業が破壊的なイノベーションを市場に投入し、既存市場を破壊することで、大企業は市場シェアを失い衰退していくのです。
代表的な例として、デジタルカメラの登場によって衰退したフィルムカメラ市場、スマートフォンの普及によって衰退した携帯電話市場などが挙げられます。経費削減のジレンマ
企業経営において常に経費削減は課題です。しかし安易な経費削減は、従業員のモチベーション低下や企業の成長阻害につながる可能性があり、ジレンマが生じます。
たとえば、人件費を削減するために優秀な人材を解雇すれば、短期的には経費削減になりますが、長期的には企業の競争力低下につながる可能性があります。
また、広告宣伝費や研究開発費などの投資を削減すれば、短期的な利益は確保できても将来の成長機会を失うでしょう。経費削減のメリット 経費削減のデメリット 短期的な利益確保 従業員のモチベーション低下 財務体質の改善 企業の成長阻害 経営効率の向上 サービス品質の低下
このように経費削減は、短期的な利益と長期的な成長、従業員のモチベーション維持と企業の競争力維持という相反する要素のバランスを保つ必要があり、難しい判断を迫られます。
企業は従業員満足度を高めつつ、中長期的な視点で、成長につながる戦略的な経費削減を行う必要があるのです。女性活躍のジレンマ
多くの企業は、女性の活躍推進に積極的に取り組もうとしています。しかし、実際にはさまざまなジレンマに直面しています。女性活躍推進のジレンマは以下のとおりです。課題 説明 採用時のジレンマ 女性を採用しようとすると、出産・育児による休暇取得の可能性を考慮する必要があるため、男性と比べて採用コストが高くなる可能性がある 育成におけるジレンマ 女性従業員を育成するために時間と費用を投資しても、結婚や出産を機に退職してしまう可能性がある 昇進におけるジレンマ 女性従業員を管理職に昇進させたいが、長時間労働や転勤への対応が難しい場合があり、昇進は難しい可能性がある ワークライフバランスのジレンマ 女性従業員が仕事と家庭の両立を図るためには、柔軟な働き方が必要。しかし企業側としては、柔軟な働き方を認めることで、生産性が低下する可能性がある
これらのジレンマを解消するために、企業は女性従業員のニーズを理解し、柔軟な働き方を導入するなど、さまざまな取り組みを行う必要があります。また、男性従業員の意識改革や、子育て支援制度の充実なども重要です。ジレンマを解消する方法- 優先順位をつける
- 妥協点を探す
- 第三の選択肢を生み出す
- 問題を再定義する
- 外部の視点を取り入れる
- 情報を収集する
- リスクとベネフィットを評価する
優先順位をつける
ジレンマに直面した時は、まず何を優先すべきかを明確にしましょう。複数の選択肢の中からどれが最も重要で、どれがそうでないかを判断することで、ジレンマを解消する糸口が見えてきます。
優先順位をつけるための具体的な方法として、以下の表を参考に「重要度」と「緊急度」を基準に考えてみましょう。緊急度：高い 緊急度：低い 重要度：高い 第一領域
（最優先で対応） 第二領域
（計画して対応） 重要度：低い 第三領域
（任せて対応） 第四領域
（対応不要）
たとえば2つの選択肢A、Bがあり、どちらか一方しか選べないジレンマに陥ったとします。
A：重要度が高く緊急度も高い（第一領域）
B：重要度が低く緊急度が低い（第四領域）
このような場合は、Aを優先的に選択するべきです。
このように、それぞれの選択肢の重要度と緊急度を客観的に評価することで、ジレンマを解消し、最適な意思決定ができるでしょう。妥協点を探す
ジレンマとは、2つの選択肢のいずれを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。どちらか一方のメリットを最大化しようとすると、もう一方のメリットを犠牲にしなければなりません。
このような状況においては、それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、両方の間でバランスの取れた妥協点を見つけることが重要です。
妥協点を探すとは、2つの選択肢のどちらか一方を完全に諦めるのではなく、双方の利点をできるだけ損なわないように、最適なバランス点を見つけることです。選択肢A 選択肢B メリット1 メリット2 デメリット1 デメリット2
たとえば上の表のように選択肢AとBのメリットとデメリットを整理し、それぞれのメリットを最大限に生かしつつ、デメリットを最小限に抑えるポイントを探ります。
この際、それぞれの選択肢に固執するのではなく、柔軟な思考で利害を調整することが重要です。また、関係者とのコミュニケーションを密にすることで、双方が納得できる妥協点を見つけられるでしょう。第三の選択肢を生み出す
ジレンマとは、二者択一の状況でどちらを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。しかし本当に選択肢は2つしかないのでしょうか。多くの場合、発想の転換によって「第三の選択肢」を生み出せます。
たとえば、価格と品質のジレンマに直面したとします。価格重視 品質重視 低価格を実現できるが、品質が低下する 高品質を維持できるが、価格が高騰する
この状況で、第三の選択肢となり得るのは「新たな技術を導入し、低価格と高品質の両立を目指す」という戦略です。
既存の枠にとらわれず、新しい視点を取り入れることで、ジレンマの突破口を見つけることができます。
ほかにも、以下のようなさまざまな方法で第三の選択肢を生み出せます。- 新たなビジネスモデルの構築
- 顧客セグメントの変更
- 製品・サービスのリニューアル
固定観念を捨て、創造的な思考で課題に取り組むことが、ジレンマ解決の鍵となります。問題を再定義する
ジレンマに直面した時、その問題自体を問い直すことで、解決の糸口を見つけられることがあります。「問題を再定義する」とは、既存の枠にとらわれず、問題の本質を見極め直すという意味です。
たとえば「人材育成のジレンマ」として、「育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい」という問題があるとします。このジレンマを解消するために、問題を以下のように再定義してみましょう。従来の問題定義 再定義した問題 育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい 従業員に求める能力を明確化し、必要なスキルを効率的に習得させたい
このように問題を再定義することで、「OJTとOff-JTを組み合わせた研修プログラムを導入する」「メンター制度を設ける」「外部研修を活用する」といった具体的な解決策が見えてきます。
問題を再定義する際のポイントは、以下のとおりです。- 根本原因を探る
- 思い込みや固定観念を捨てる
- 目標を明確にする
- さまざまな視点を取り入れる
問題を再定義することで、ジレンマを乗り越え、より良い結果を得られる可能性が高まります。外部の視点を取り入れる
ジレンマに直面した時は、視野が狭くなり、解決策を見出しにくくなります。このような時、外部の視点を取り入れることで、新たな解決策が見えてくることがあります。相談相手 相談内容の例 同僚 同じ部署の同僚、他部署の同僚 上司 直属の上司、他部署の上司 専門家 弁護士、会計士、コンサルタント、業界の専門家 メンター 経験豊富な先輩従業員や社外の専門家
相談する際は、ジレンマの内容を整理して簡潔に伝え、どのようなアドバイスを求めているかを明確にしましょう。
客観的な意見や異なる視点を得ることで、これまで考えつかなかった解決策を発見できる可能性が高まります。また相談することで、精神的な負担を軽減できるメリットもあります。
外部の視点を取り入れることで、ジレンマを新たな角度から見直し、より良い解決策を見つけられるでしょう。
【関連記事：メンターとは？制度の導入で得られる効果やデメリット、成功のポイントを解説】情報を収集する
ジレンマを解消するために不可欠なのが、情報収集です。現状を正しく把握し、各選択肢のリスクやメリット、デメリットを可能な限り明確にすることで、ジレンマを解消しやすくなります。
情報収集の方法として、以下のようなものが挙げられます。情報収集の方法 メリット デメリット 書籍 体系的に情報を得られる 情報が古い場合もある インターネット 最新情報を得やすい 情報が錯綜している場合もある 専門家への相談 質の高い情報を得られる 費用がかかる アンケート調査 網羅的に情報を得られる 時間と費用がかかる
それぞれのメリットとデメリットを比較検討しながら、状況に応じて使い分けることが重要です。
情報収集のポイントは、多角的な視点を持つことです。自分にとって都合の良い情報だけでなく、反対意見や異なる立場からの情報にも耳を傾けることで、より客観的な判断が可能になります。
また、情報の出所を確認することも大切です。信頼できる情報源から情報を得ることで、誤った判断を防げます。リスクとベネフィットを評価する
ジレンマの解消には、それぞれの選択肢のリスクとベネフィットを評価することが重要です。たとえば以下の表を用いて評価することで、それぞれのメリット・デメリットを可視化できます。選択肢 リスク ベネフィット A リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2 B リスク1
リスク2 ベネフィット1
ベネフィット2
評価するための指標は、状況に応じて設定する必要があります。たとえば費用、時間、品質、評判、顧客満足度などが挙げられます。
リスクとベネフィットを評価することで、どの選択肢が最も効果的かを判断しましょう。リスクを最小限に抑えつつ、ベネフィットを最大化するための対策を立てることも可能になります。ジレンマの意味を理解したうえで、自社に合った解消方法を選択しよう本記事ではジレンマとは何か、ビジネスシーンで生じやすいジレンマ、解消方法を解説しました。
人生において、ビジネスにおいて、私たちはさまざまなジレンマに直面します。二者択一の状況で、どちらを選んでも何らかの不利益が生じるという困難な状況です。しかし、ジレンマは必ずしも悪いものではありません。ジレンマは私たちに思考を促し、成長の機会を与えてくれます。
ジレンマを乗り越えるためには、多角的な視点や柔軟な思考力を持つことが重要です。また外部の視点を取り入れたり、リスクとベネフィットを評価したりすることも有効でしょう。
ジレンマに直面したときは、落ち着いて状況を分析し、最善の解決策を見つけ出すようにしましょう。困難な状況を乗り越えたとき、私たちは大きく成長できるはずです。
たとえばOJTで育成しようとすると、どうしても現場の負担が増えてしまいます。また教育担当者は指導に多くの時間を割くことになり、本来の業務に支障が出てしまう可能性があります。
一方、Off-JT研修に力を入れると、育成費用が大きくなってしまい、研修内容が業務に直結しない可能性もあるでしょう。さらに座学中心の研修では、現場で活かせる実践的なスキルが身につきにくいというデメリットもあります。
OJTとOff-JTのどちらに比重を置くか、常に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。
| 育成方法 | メリット | デメリット |
| OJT | 実践的なスキルが身につく | 現場の負担増加 |
| Off-JT | 新しい知識・スキルを習得できる | 費用負担大 |
【関連記事：OJTとは？意味をわかりやすく解説！OFF-JTとの違いや研修の進め方など】
教える側も教わる側も、常に何らかのジレンマを抱えていると言えるでしょう。より良い教育を目指すためには、これらのジレンマと向き合い、解決策を探っていく必要があります。
昇進によって得られるものと失うものがあるため、ジレンマに陥ることがあります。これが昇進のジレンマです。
昇進のジレンマには、以下のようなものがあります。
| ジレンマの種類 | 昇進によって得られるもの | 昇進によって失うもの |
| 責任とワークライフバランスのジレンマ | 高い給与、社会的地位、部下のマネジメント | ワークライフバランス、自由な時間 |
| 専門性と管理職のジレンマ | 給与の増加、役職 | 専門性を追求する時間、好きな仕事 |
| 人間関係のジレンマ | 新しい人間関係の構築 | 以前の同僚との親密な関係 |
ワークライフバランスを重視するのか、キャリアアップを重視するのか、自分にとって何が大切かを考えて昇進を検討する必要があります。
この概念は1997年にクレイトン・クリステンセンが提唱しました。企業が既存顧客のニーズに応え続けるあまり、新しい技術やビジネスモデルへの対応が遅れ、結果として市場での競争力を失ってしまうという事態を説明する概念です。
| 顧客ニーズへの対応 | 新技術への対応 | 結果 |
| 優秀 | 劣る | 市場シェアの喪失 |
結果として、新興企業が破壊的なイノベーションを市場に投入し、既存市場を破壊することで、大企業は市場シェアを失い衰退していくのです。
代表的な例として、デジタルカメラの登場によって衰退したフィルムカメラ市場、スマートフォンの普及によって衰退した携帯電話市場などが挙げられます。
たとえば、人件費を削減するために優秀な人材を解雇すれば、短期的には経費削減になりますが、長期的には企業の競争力低下につながる可能性があります。
また、広告宣伝費や研究開発費などの投資を削減すれば、短期的な利益は確保できても将来の成長機会を失うでしょう。
| 経費削減のメリット | 経費削減のデメリット |
| 短期的な利益確保 | 従業員のモチベーション低下 |
| 財務体質の改善 | 企業の成長阻害 |
| 経営効率の向上 | サービス品質の低下 |
企業は従業員満足度を高めつつ、中長期的な視点で、成長につながる戦略的な経費削減を行う必要があるのです。
| 課題 | 説明 |
| 採用時のジレンマ | 女性を採用しようとすると、出産・育児による休暇取得の可能性を考慮する必要があるため、男性と比べて採用コストが高くなる可能性がある |
| 育成におけるジレンマ | 女性従業員を育成するために時間と費用を投資しても、結婚や出産を機に退職してしまう可能性がある |
| 昇進におけるジレンマ | 女性従業員を管理職に昇進させたいが、長時間労働や転勤への対応が難しい場合があり、昇進は難しい可能性がある |
| ワークライフバランスのジレンマ | 女性従業員が仕事と家庭の両立を図るためには、柔軟な働き方が必要。しかし企業側としては、柔軟な働き方を認めることで、生産性が低下する可能性がある |
ジレンマを解消する方法は、以下のとおりです。
- 優先順位をつける
- 妥協点を探す
- 第三の選択肢を生み出す
- 問題を再定義する
- 外部の視点を取り入れる
- 情報を収集する
- リスクとベネフィットを評価する
優先順位をつける
ジレンマに直面した時は、まず何を優先すべきかを明確にしましょう。複数の選択肢の中からどれが最も重要で、どれがそうでないかを判断することで、ジレンマを解消する糸口が見えてきます。
優先順位をつけるための具体的な方法として、以下の表を参考に「重要度」と「緊急度」を基準に考えてみましょう。
優先順位をつけるための具体的な方法として、以下の表を参考に「重要度」と「緊急度」を基準に考えてみましょう。
| 緊急度：高い | 緊急度：低い | |
| 重要度：高い | 第一領域 （最優先で対応） | 第二領域 （計画して対応） |
| 重要度：低い | 第三領域 （任せて対応） | 第四領域 （対応不要） |
たとえば2つの選択肢A、Bがあり、どちらか一方しか選べないジレンマに陥ったとします。
A：重要度が高く緊急度も高い（第一領域）
B：重要度が低く緊急度が低い（第四領域）
このような場合は、Aを優先的に選択するべきです。
このように、それぞれの選択肢の重要度と緊急度を客観的に評価することで、ジレンマを解消し、最適な意思決定ができるでしょう。
A：重要度が高く緊急度も高い（第一領域）
B：重要度が低く緊急度が低い（第四領域）
このような場合は、Aを優先的に選択するべきです。
このように、それぞれの選択肢の重要度と緊急度を客観的に評価することで、ジレンマを解消し、最適な意思決定ができるでしょう。
妥協点を探す
ジレンマとは、2つの選択肢のいずれを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。どちらか一方のメリットを最大化しようとすると、もう一方のメリットを犠牲にしなければなりません。
このような状況においては、それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、両方の間でバランスの取れた妥協点を見つけることが重要です。
妥協点を探すとは、2つの選択肢のどちらか一方を完全に諦めるのではなく、双方の利点をできるだけ損なわないように、最適なバランス点を見つけることです。
このような状況においては、それぞれの選択肢のメリットとデメリットを比較検討し、両方の間でバランスの取れた妥協点を見つけることが重要です。
妥協点を探すとは、2つの選択肢のどちらか一方を完全に諦めるのではなく、双方の利点をできるだけ損なわないように、最適なバランス点を見つけることです。
| 選択肢A | 選択肢B |
| メリット1 | メリット2 |
| デメリット1 | デメリット2 |
たとえば上の表のように選択肢AとBのメリットとデメリットを整理し、それぞれのメリットを最大限に生かしつつ、デメリットを最小限に抑えるポイントを探ります。
この際、それぞれの選択肢に固執するのではなく、柔軟な思考で利害を調整することが重要です。また、関係者とのコミュニケーションを密にすることで、双方が納得できる妥協点を見つけられるでしょう。
この際、それぞれの選択肢に固執するのではなく、柔軟な思考で利害を調整することが重要です。また、関係者とのコミュニケーションを密にすることで、双方が納得できる妥協点を見つけられるでしょう。
第三の選択肢を生み出す
ジレンマとは、二者択一の状況でどちらを選んでも望ましくない結果になる状態を指します。しかし本当に選択肢は2つしかないのでしょうか。多くの場合、発想の転換によって「第三の選択肢」を生み出せます。
たとえば、価格と品質のジレンマに直面したとします。
たとえば、価格と品質のジレンマに直面したとします。
| 価格重視 | 品質重視 |
| 低価格を実現できるが、品質が低下する | 高品質を維持できるが、価格が高騰する |
この状況で、第三の選択肢となり得るのは「新たな技術を導入し、低価格と高品質の両立を目指す」という戦略です。
既存の枠にとらわれず、新しい視点を取り入れることで、ジレンマの突破口を見つけることができます。
ほかにも、以下のようなさまざまな方法で第三の選択肢を生み出せます。
既存の枠にとらわれず、新しい視点を取り入れることで、ジレンマの突破口を見つけることができます。
ほかにも、以下のようなさまざまな方法で第三の選択肢を生み出せます。
- 新たなビジネスモデルの構築
- 顧客セグメントの変更
- 製品・サービスのリニューアル
固定観念を捨て、創造的な思考で課題に取り組むことが、ジレンマ解決の鍵となります。
問題を再定義する
ジレンマに直面した時、その問題自体を問い直すことで、解決の糸口を見つけられることがあります。「問題を再定義する」とは、既存の枠にとらわれず、問題の本質を見極め直すという意味です。
たとえば「人材育成のジレンマ」として、「育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい」という問題があるとします。このジレンマを解消するために、問題を以下のように再定義してみましょう。
たとえば「人材育成のジレンマ」として、「育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい」という問題があるとします。このジレンマを解消するために、問題を以下のように再定義してみましょう。
| 従来の問題定義 | 再定義した問題 |
| 育成に時間とコストをかけたいが、即戦力も欲しい | 従業員に求める能力を明確化し、必要なスキルを効率的に習得させたい |
このように問題を再定義することで、「OJTとOff-JTを組み合わせた研修プログラムを導入する」「メンター制度を設ける」「外部研修を活用する」といった具体的な解決策が見えてきます。
問題を再定義する際のポイントは、以下のとおりです。
問題を再定義する際のポイントは、以下のとおりです。
- 根本原因を探る
- 思い込みや固定観念を捨てる
- 目標を明確にする
- さまざまな視点を取り入れる
問題を再定義することで、ジレンマを乗り越え、より良い結果を得られる可能性が高まります。
外部の視点を取り入れる
ジレンマに直面した時は、視野が狭くなり、解決策を見出しにくくなります。このような時、外部の視点を取り入れることで、新たな解決策が見えてくることがあります。
| 相談相手 | 相談内容の例 |
| 同僚 | 同じ部署の同僚、他部署の同僚 |
| 上司 | 直属の上司、他部署の上司 |
| 専門家 | 弁護士、会計士、コンサルタント、業界の専門家 |
| メンター | 経験豊富な先輩従業員や社外の専門家 |
相談する際は、ジレンマの内容を整理して簡潔に伝え、どのようなアドバイスを求めているかを明確にしましょう。
客観的な意見や異なる視点を得ることで、これまで考えつかなかった解決策を発見できる可能性が高まります。また相談することで、精神的な負担を軽減できるメリットもあります。
外部の視点を取り入れることで、ジレンマを新たな角度から見直し、より良い解決策を見つけられるでしょう。
【関連記事：メンターとは？制度の導入で得られる効果やデメリット、成功のポイントを解説】
客観的な意見や異なる視点を得ることで、これまで考えつかなかった解決策を発見できる可能性が高まります。また相談することで、精神的な負担を軽減できるメリットもあります。
外部の視点を取り入れることで、ジレンマを新たな角度から見直し、より良い解決策を見つけられるでしょう。
【関連記事：メンターとは？制度の導入で得られる効果やデメリット、成功のポイントを解説】
情報を収集する
ジレンマを解消するために不可欠なのが、情報収集です。現状を正しく把握し、各選択肢のリスクやメリット、デメリットを可能な限り明確にすることで、ジレンマを解消しやすくなります。
情報収集の方法として、以下のようなものが挙げられます。
情報収集の方法として、以下のようなものが挙げられます。
| 情報収集の方法 | メリット | デメリット |
| 書籍 | 体系的に情報を得られる | 情報が古い場合もある |
| インターネット | 最新情報を得やすい | 情報が錯綜している場合もある |
| 専門家への相談 | 質の高い情報を得られる | 費用がかかる |
| アンケート調査 | 網羅的に情報を得られる | 時間と費用がかかる |
それぞれのメリットとデメリットを比較検討しながら、状況に応じて使い分けることが重要です。
情報収集のポイントは、多角的な視点を持つことです。自分にとって都合の良い情報だけでなく、反対意見や異なる立場からの情報にも耳を傾けることで、より客観的な判断が可能になります。
また、情報の出所を確認することも大切です。信頼できる情報源から情報を得ることで、誤った判断を防げます。
情報収集のポイントは、多角的な視点を持つことです。自分にとって都合の良い情報だけでなく、反対意見や異なる立場からの情報にも耳を傾けることで、より客観的な判断が可能になります。
また、情報の出所を確認することも大切です。信頼できる情報源から情報を得ることで、誤った判断を防げます。
リスクとベネフィットを評価する
ジレンマの解消には、それぞれの選択肢のリスクとベネフィットを評価することが重要です。たとえば以下の表を用いて評価することで、それぞれのメリット・デメリットを可視化できます。
| 選択肢 | リスク | ベネフィット |
| A | リスク1 リスク2 | ベネフィット1 ベネフィット2 |
| B | リスク1 リスク2 | ベネフィット1 ベネフィット2 |
評価するための指標は、状況に応じて設定する必要があります。たとえば費用、時間、品質、評判、顧客満足度などが挙げられます。
リスクとベネフィットを評価することで、どの選択肢が最も効果的かを判断しましょう。リスクを最小限に抑えつつ、ベネフィットを最大化するための対策を立てることも可能になります。
リスクとベネフィットを評価することで、どの選択肢が最も効果的かを判断しましょう。リスクを最小限に抑えつつ、ベネフィットを最大化するための対策を立てることも可能になります。
ジレンマの意味を理解したうえで、自社に合った解消方法を選択しよう本記事ではジレンマとは何か、ビジネスシーンで生じやすいジレンマ、解消方法を解説しました。
人生において、ビジネスにおいて、私たちはさまざまなジレンマに直面します。二者択一の状況で、どちらを選んでも何らかの不利益が生じるという困難な状況です。しかし、ジレンマは必ずしも悪いものではありません。ジレンマは私たちに思考を促し、成長の機会を与えてくれます。
ジレンマを乗り越えるためには、多角的な視点や柔軟な思考力を持つことが重要です。また外部の視点を取り入れたり、リスクとベネフィットを評価したりすることも有効でしょう。
ジレンマに直面したときは、落ち着いて状況を分析し、最善の解決策を見つけ出すようにしましょう。困難な状況を乗り越えたとき、私たちは大きく成長できるはずです。
人生において、ビジネスにおいて、私たちはさまざまなジレンマに直面します。二者択一の状況で、どちらを選んでも何らかの不利益が生じるという困難な状況です。しかし、ジレンマは必ずしも悪いものではありません。ジレンマは私たちに思考を促し、成長の機会を与えてくれます。
ジレンマを乗り越えるためには、多角的な視点や柔軟な思考力を持つことが重要です。また外部の視点を取り入れたり、リスクとベネフィットを評価したりすることも有効でしょう。
ジレンマに直面したときは、落ち着いて状況を分析し、最善の解決策を見つけ出すようにしましょう。困難な状況を乗り越えたとき、私たちは大きく成長できるはずです。
