Silver2nd
株式会社クロダハウス
- 100〜299人
- 建設
- 中部
- 石川県
- 上司
- 業務負荷
事業紹介
1945年創業から79年の歴史を持つ建設会社で、石川県・富山県・福井県をメインに2,000棟以上の建設に関わる。北欧輸入住宅やの販売施工やアフターメンテナンス、マンション・アパートの入居管理や不動産売買・仲介など、住宅不動業トータルクリエーターとして幅広く対応。
https://kurodahouse.jp/
アプリを活用した従業員の意見集約が、はたらきがいと顧客満足度向上を実現
- アプリを活用した情報共有と意見交換で、業務改善に成功
- 約10年前から、従業員の業務改善やアイデアを気軽に提案できる環境を整えるために、サイボウズというアプリを活用しています。月に1回の業務改善ミーティングを設け、お互いに成功と失敗体験を共有しています。上司との1on1ミーティングも都度行える、気軽に相談できる環境を整えています。
- コーチング型の朝礼を行い、個々の能力底上げに取り組む
- 毎朝、6名1組でコーチング型の朝礼を実施しています。質問項目に基づき、考えや業務内の気づき、他者への感謝を発表し合うものです。同じ冊子を読んで、部署間の壁を超えた社内勉強会で仲間の考え方や意見を発表して、研鑽しています。 また従業員研修旅行でも、グループごとに成果発表の場を設けて自己成長につなげられる機会を作っています。取り組みを通して、コミュニケーションやチーム力向上のほか、発表力や傾聴力、要約力など能力の向上がみられています。
- アンケートの実施で、経営陣と現場スタッフの認識の差を埋める
- 定期的なアンケートを実施し、経営陣と現場スタッフの考えの相違をなくす努力をしています。例えば、学びや勉強の場としてコーチング式の朝礼を実施していたのですが、従業員からは「もっと学ぶ機会が欲しい」という声がありました。従業員と経営陣で認識に差があることを把握し、「朝礼＝学びの場」と捉えてもらえるように説明を行っています。また、約100名の全従業員が顔を合わせる場を設けて、経営方針や目標などの共通認識を持てるようにしながら、その後の懇親会で密なコミュニケーションを図っています。
- アプリを通じたアイデア共有で職場環境を改善
- アプリを使うことで、経営陣に気軽に意見やアイデアが届くようになり、職場環境の改善ができています。自分の意見によって環境が改善したことに、従業員も嬉しさを感じているようです。また、優れたアイデアがあれば表彰も行っており、評価につながることが従業員のモチベーションにも良い影響を与えています。
- 日報を通じて従業員の意見を汲み取る経営方針
- 経営陣には「会社には変わってはいけないことと、変わるべきことがある。意見を取り入れ、柔軟に業務改善していくべきだ」という、強い想いがあります。そのため、社長が従業員の日報を毎日確認しコメントを返すことで、従業員の意見をしっかり取り入れる努力をしています。
- 「提案力」と「傾聴力」の育成が顧客評価につながる
- 社内のコミュニケーションを円滑にする取り組みを行うことで、従業員一人ひとりの提案力や傾聴力、お客様に寄り添う気持ちの育成ができています。住宅を購入してくださったお客様からは、「親身になって寄り添ってくれた」「状況に合った提案をしてくれた」「○○さんから買って良かった」などの声を多数頂戴しています。定期的に行うお客様アンケートも、従業員のやりがいになっており、いただいたお客様の声は全従業員に共有し、今後のご提案に活かすように努めています。
- 社内交流を充実させることで、和気あいあいとした組織文化を形成
- 業務中のコミュニケーションを活発に行い、経営陣と従業員の距離を近づける取り組みをしています。経営者と従業員との対話集会や個人面談も行います。また、年1回の球技大会を行っていますが、大成功したことで年2回の開催を検討中です。また、経営会議中の昼食に出席できない従業員がいた場合、新入社員が代わりに参加することもあります。和気あいあいとした雰囲気で、上司と部下よりも近い関係を築けています。
従来のサーベイでは見えなかった「従業員の本音」が見える
